Гарантийное обслуживание подразумевает бесплатное устранение недостатков изделия, которые возникли по вине производителя, и действует только в случае соблюдения правил и требований транспортировки, хранения, сборки, установки и эксплуатации товара. Дефекты, появившиеся из-за несоблюдения правил эксплуатации, ухода, неквалифицированной сборки, подключения к инженерным сетям, использования изделия не по назначению или в неподходящих для этого условиях не подлежат устранению по гарантии.
Гарантийный срок в размере 12 месяцев начинается с даты отгрузки Покупателю.
Гарантийное обслуживание подразумевает ремонт или замену неисправных частей изделия. Однако обращаем внимание, что замена неисправных деталей в период гарантийного срока не ведет к установлению нового срока гарантии. В случае приобретения уцененного товара претензии по качеству и внешнему виду, связанные с причиной уценки не принимаются.
Обратите внимание, что гарантия не распространяется на расходные комплектующие. Установка, сборка изделия, профилактическое обслуживание и прочие услуги не входят в гарантийное обслуживание и производятся отдельно за дополнительную плату.
Для осуществления гарантийного обслуживания необходимо иметь:
- документ, подтверждающий полную оплату стоимости товара — кассовый или электронный чек, товарный чек или платежное поручение, подтверждающее оплату;
- универсальный передаточный документ (УПД);
- полную комплектацию товара.
Также вы можете написать нам на почту sohabydm@gmail.com. Мы зафиксируем обращение и поможем решить возникший вопрос.
Все претензии относительно качества товара принимаются только в письменном виде. Для этого, необходимо сделать фото или видео дефекта, заполнить бланк рекламации и прислать нам. Все обращения и рекламации рассматриваются в течение 7 рабочих дней.
Срок выполнения гарантийного обслуживания или ремонта устанавливается индивидуально, но не должен превышать 45 дней.
Обслуживание по гарантии не производится в следующих случаях:
- истечение гарантийного срока;
- по результатам проведения экспертизы не установлена вина производителя в возникновении дефекта;
- наличие явных механических повреждений, возникших после получения товара покупателем;
- превышение допустимых нагрузок на изделие;
- нанесение ущерба изделию в силу непреодолимых обстоятельств (пожар, наводнение, прочие несчастные случаи и т. д.);
- нарушение правил сборки, установки и эксплуатации товара, включая сборку и подключение к инженерным сетям неквалифицированным лицом, что повлекло повреждение изделия;
- нанесение ущерба товара попаданием внутрь посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т. д.;
- внесение изменений в изначальную конструкцию изделия;
- возникновения естественных изменений элементов изделий (изменение цвета, фактуры) происходящие в процессе эксплуатации изделий;
- нормальный износ;
- несоответствие напряжения;
- повреждения вследствие электрохимической реакции, ржавчины, коррозии или воздействия воды, в том числе, но не ограничиваясь ими, на повреждения, вызванные повышенной концентрацией извести в воде, а также на повреждения вследствие пребывания в непривычной окружающей среде;
- обслуживания расходных частей, в том числе батарей и ламп; нефункциональных и декоративных частей, не влияющих на нормальное использование устройства, включая любые царапины и возможные цветовые различия;
- ремонт изделия уже выполнен третьими лицами, либо с использованием неоригинальных запасных частей и деталей;
- воздействие высоких внешних температур на не предназначенные для этого части изделия;
- эксплуатация изделия в неподходящих условиях (повышенная влажность, повышенная или пониженная температура и т. п.).
В отношении изделий для использования вне помещений СОХА не дает никаких гарантий. В отношении любых изделий СОХА, эксплуатация которых осуществлялась не для бытовых нужд, гарантийные обязательства не возникают.